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제목   친절 & 청결 활동으로 고객만족 향상
작성자 씨젠의료재단
작성일 2019-01-31 조회수 579

<친절 & 청결, 지속가능 성장의 핵심동력>

친절 & 청결 활동으로 고객만족 향상



질병검사 전문의료기관 (재)씨젠의료재단(이사장 천종기)은 1월 10일 서울 본원에서 청결 활동 우수팀에 대한 시상식을 가졌다. 


이번 시상은 검사 ‧ 영업 ‧ 행정 등 전 부서를 대상으로 2부문에 걸쳐 진행됐는데, ‘2018년 청결활동 우수 부문’ 4개 단체(팀/지점)와 ‘2018년 하반기 청결 집중활동기간 활동 우수 부문’ 10개 단체(팀/지점)가 수상의 영예를 안았다. 지난 해 9월부터 10월까지 약 두 달간 진행된 하반기 청결 집중활동기간에는 재단의 약 70개 팀이 참여해 자체 교육 및 독서 토론, UCC 제작 등을 통해 청결 활동의 마인드와 실행력을 강화했다. 


2015년부터 씨젠의료재단이 시행하고 있는 친절 & 청결 활동은 고객감동과 품질향상을 위한 전 임직원들의 실천의지다. 재단은 서비스 경쟁력이 기술과 시스템뿐만 아니라 임직원의 품성과 태도역량에서 비롯된다는 점을 중시하고 있다. 그래서 임직원들이 검사 ‧ 영업 ‧ 고객지원 등 업무 전 부문에서 친절 & 청결 활동을 몸에 배도록 하고 ▴고객만족을 위한 인사예절 ▴고객감동 서비스 전화예절 ▴ 감염예방관리 ▴업무 효율의 제고 위한 정리정돈 ▴ 청소방법의 표준화 확립 등을 지속적으로 실천하고 있다.


하반기 청결 집중 활동 우수팀에 선정된 검사팀의 한 직원은 “친절과 청결은 고객만족을 위한 방편이 아니라, 업무 능률을 올리는 해답이자 열쇠”라며 “청결활동을 강화하면서 검사실 내 산재되어 있던 불안요인을 제거해 실수를 줄이고, 정리정돈을 통해 업무시간을 단축할 수 있게 되었다”고 말했다.


친절 & 청결 활동은 씨젠의료재단의 고객인 일선 병 ‧ 의원에도 긍정적인 영향을 주고 있다. 호남지역에 위치한 요양병원의 한 관계자는 “씨젠의료재단의 친절 & 청결 활동 영향으로 우리 병원에서도 검체보관의 청결 및 감염관리 활동에 긍정적인 변화를 이끌어내고 있다”고 했고, 함평의 한 병원 관계자는 “밝고 친절한 씨젠의료재단의 직원들의 모습을 보며 우리도 환자 분들께 친절하게 대하려 노력하게 된다”고 말했다. 


재단 임직원들의 활발한 친절 & 청결활동은 경영방침과도 밀접하게 닿아있다. (재)씨젠의료재단 천종기 이사장은 “재단 경영의 핵심은 ‘정도경영’과 ‘품질경영’인데, 친절 & 청결은 이를 가장 구현할 수 있는 캠페인이자 행동지침”이라는 점을 강조하고 “2019년도에도 임직원 모두와 함께 친절 & 청결 활동을 지속적으로 추진하여 안전하고 효율적인 일터를 만들고, 이를 바탕으로 고객만족도를 극대화 해 나가겠다”고 밝혔다.

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